IdeaForum

WHAT IF 49

What if…daca companiile ar pune angajatul pe primul loc, si nu clientul cum ne place sa auzim de atat de multe ori?”
Pana la urma orice client este si angajat, si intr-o lume dominata mai mult de o industrie a serviciilor decat a produselor, este foarte posibil ca un brand pentru care nu munceste sa il multumeasca , si brandul companiei unde isi petrece o mare parte a zilei sa il dezamageasca. Bineinteles ca exista diferente intre compania propriu-zisa si brandul pe care aceasta il comercializeaza/promoveaza. Dar daca nu ar fi?
Daca pentru Coca-Cola ar trebui sa existae The Coca-Cola Company, mai intai ar trebui sa existe o fabrica de fericire pentru angajati, dupa care aceasta fabrica sa existe si pentru consumatori. Pentru ca angajatii sunt de asemenea consumatori, si poate de ce nu, cei mai importanti dintre acestia. Si exista legi de management si eficienta, care ne spun ca atunci cand vrei sa pornesti o strategie de comunicare trebuie sa incepi de la “esenta targetului”, de la acele persoane care inteleg cel mai bine si sunt cele mai productive si receptive la actiunile tale de branding.
Pentru Sprite compania ar trebui sa fie tot Sprite, care sa ii incurajeze pe angajati sa spuna pe bune ce au pe suflet, chiar daca nu exista cineva la capatul firului. Astfel Sprite este deja bautura favorita a unui numar restrans de oameni, dar este, si noi ceilalti sigur vom putea sti asta.
Bineinteles ca orice companie face ceva pentru angajatii sai, pentru ca altfel nu i-ar mai avea. Insa de ce nu face totul. Strategiile de CSR in care in mod normal ar trebui sa fie implicati angajatii, sa fie pentru angajati, sunt de cele mai multe ori platite catre o agentie de PR care sa faca toata treaba. De ce sa platesti pentru un alt serviciu (spre exemplu sa gaseasca conceptul activitatilor de CSR), cand acel serviciu se afla chiar in curtea casei tale fara sa iti dai seama?

Paul Stanciu